FAQ - Veelgestelde Vragen

1. Waar is mijn bestelling?

Orderverwerking: meestal binnen 1-2 werkdagen (maandag–vrijdag)
Reistijd: gemiddeld 8-10 werkdagen (maandag–vrijdag)

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-code. Volg uw bestelling

2. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland.

3. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland en België.

4. Wat is jullie retourbeleid?

  • Retouren zijn mogelijk binnen 30 kalenderdagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn, inclusief accessoires en verpakking
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Volledige details: bekijk ons Retour- & Terugbetalingsbeleid (aparte beleidspagina)

5. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:

  • Terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt
  • Wettelijk uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product of bewijs van retour

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

6. Kan ik een product ruilen?

Wij bieden geen directe omruilservice.

Zo werkt het:

  1. Retourneer het originele artikel
  2. Plaats een nieuwe bestelling

Ons team helpt je graag bij het kiezen van de juiste optie.

7. Kan ik mijn bestelling annuleren?

  • Annuleren is mogelijk binnen 15 min na plaatsing
  • Neem direct contact op via hallo@plumova.com met je bestelnummer

Na verzending kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, maar wel worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.

8. Wat als mijn bestelling beschadigd of defect aankomt?

Neem binnen 30 dagen contact op met ons supportteam via hallo@plumova.com

9. Wat te doen als mijn bestelling niet is aangekomen?

  • Wacht tot de maximale levertijd van 7 werkdagen
  • Neem daarna contact op met onze klantenservice

Wij starten een onderzoek en bieden indien nodig een vervanging of terugbetaling aan.

10. Hoe vind ik mijn bestelnummer?

Je bestelnummer staat:

  • In de bevestigingsmail
  • In je klantaccount onder Bestellingen

11. Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Producten die om hygiëne- of veiligheidsredenen niet retour kunnen, worden duidelijk vermeld op de productpagina.

12. Bedrijfsinformatie

Websitenaam: Plumova

📧 E-mail: hallo@plumova.com
☎️ Tel: +31620706608

Openingstijden:
Maandag-Vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag-Zondag: 09:00 - 14:00
(GMT +1)
Reactietijd: We reageren binnen 24 uur