Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Plumova heb je 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Hoe vraag je een retour aan
Om het proces te starten, moet je eerst contact opnemen met onze klantenservice via:
Vermeld daarbij je bestelnummer, dat je kunt vinden in de bevestigingsmail of op de ontvangen factuur.
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en de benodigde instructies. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Voorwaarden voor het accepteren van retouren
Om een retour te accepteren, moeten de producten:
- Ongebruikt en ongewassen zijn
- Zich in originele staat bevinden
- Alle originele labels en beschermingen behouden
- Geen tekenen van gebruik, slijtage of schade vertonen
Elke indicatie van gebruik kan leiden tot afwijzing van de retour.
Verzend- en douanekosten
- De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele douanekosten wanneer de retour wordt aangevraagd wegens verandering van mening of wijziging van maat/model.
- In geval van een fout van onze kant (defect of beschadigd product): we regelen een passende oplossing, reparatie, vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van de aard van het defect.
Alle artikelen moeten worden teruggestuurd naar ons internationale logistieke magazijn:
Azië
Belangrijk:
- Vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures liggen buiten onze controle en vormen geen geldige reden voor retour.
- Retourzendingen van producten die als set worden verkocht, moeten alle artikelen van de set bevatten. Gedeeltelijke retouren van sets worden niet geaccepteerd.
Beschadigde of verkeerde producten
Wij raden aan je bestelling te controleren zodra je deze ontvangt. Als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het oorspronkelijke product te retourneren (na goedkeuring van de retour) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen:
- De inspectie wordt uitgevoerd binnen 2 tot 4 werkdagen.
- Als alles in orde is, wordt de volledige terugbetaling binnen diezelfde periode verwerkt.
- Het bedrag verschijnt doorgaans binnen ongeveer 7 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Houd er rekening mee dat sommige banken meer tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je het bedrag nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via:
Contactinformatie
Websitenaam: Plumova
E-mail: hallo@plumova.com
Tel: +31620706608
Openingstijden:
Maandag-Vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag-Zondag: 09:00 - 14:00
(GMT +1)
Reactietijd: We reageren binnen 24 uur